1. Objet de cet avis
Nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée lorsque vous utilisez les services de mobilité de Dreeb au Cameroun. Le présent avis explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels sont vos droits.
2. Responsable du traitement au Cameroun
Les données à caractère personnel liées aux services de mobilité Dreeb au Cameroun sont traitées par la société qui exploite le service Dreeb au Cameroun (ci-après « Dreeb », « nous » ou « nos »). Cette société détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données et agit en qualité de responsable du traitement.
Vous pouvez compléter ici la raison sociale et l'adresse légale exactes de votre société Dreeb au Cameroun.
3. Données que nous collectons pour les trajets
Dans le cadre de l'utilisation de Dreeb, nous collectons notamment :
- Données d'identification et de contact (nom ou pseudonyme, numéro de téléphone, adresse e-mail le cas échéant) ;
- Points de prise en charge et de dépose (lieux de départ et destination) ;
- Détails des trajets (date et heure, distance/itinéraire, prix, mode de paiement) ;
- Historique des trajets et recherches dans l'application Dreeb ;
- Données de paiement nécessaires au traitement sécurisé des transactions (via des prestataires de paiement) ;
- Données techniques (adresse IP, type et modèle d'appareil, système d'exploitation, informations navigateur / app) ;
- Données de géolocalisation lorsque vous l'autorisez dans les réglages de votre appareil ou de l'application ;
- Préférences de trajet et informations que vous communiquez au service client.
Certaines données (comme votre nom ou pseudonyme, votre numéro de téléphone et vos lieux de prise en charge/dépose) sont indispensables pour créer votre compte et organiser vos trajets. Sans ces informations, nous ne pouvons pas fournir le service.
4. Comment et pourquoi nous utilisons vos données
Nous utilisons vos données à caractère personnel pour :
- Créer et gérer votre compte utilisateur Dreeb ;
- Afficher les services de mobilité disponibles dans votre zone ;
- Enregistrer, traiter et exécuter vos demandes de trajet ;
- Communiquer avec vous à propos de vos trajets (confirmation, suivi, notifications de statut, service client, etc.) ;
- Traiter vos paiements et, le cas échéant, vos remboursements via des prestataires de paiement sécurisés ;
- Assurer la sécurité des transactions et contribuer à la prévention de la fraude ;
- Améliorer l'application Dreeb, l'interface utilisateur et l'expérience globale ;
- Adapter nos offres, promotions et recommandations à vos besoins lorsque la loi le permet ;
- Respecter nos obligations légales et répondre aux demandes des autorités compétentes.
5. Avec qui nous partageons vos données
Nous pouvons partager vos données, dans la mesure nécessaire, avec :
- Nos sociétés affiliées contribuant au développement, à l'hébergement, à l'authentification et au support de la plateforme Dreeb ;
- Les chauffeurs et partenaires de mobilité (moto, voiture, flottes) ;
- Les prestataires de services de paiement, de portefeuilles électroniques ou mobiles ;
- Les prestataires techniques (hébergement, stockage, analyse, outils marketing et publicitaires) ;
- Les autorités publiques et organismes de régulation lorsque la loi applicable nous impose de leur communiquer certaines données (par exemple, dans le cadre d'enquêtes légales ou de la lutte contre la fraude).
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Lorsque des tiers traitent des données pour notre compte, ils sont contractuellement tenus de les protéger et de ne les utiliser que conformément à nos instructions et à la législation applicable.
6. Transferts internationaux de données
Certains destinataires de vos données peuvent être situés en dehors du Cameroun, dans des pays qui n'offrent pas toujours le même niveau de protection des données. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées, notamment des engagements contractuels spécifiques et des mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées.
Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d'informations sur les pays concernés et les garanties appliquées.
7. Combien de temps nous conservons vos données
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service de mobilité Dreeb, gérer votre compte, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges éventuels.
Passé ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si une obligation légale impose une durée de conservation plus longue.
8. Vos droits
Selon la loi applicable, vous disposez notamment des droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie ;
- Rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
- Demander l'effacement de vos données dans certains cas (par exemple lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux finalités poursuivies) ;
- Demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations ;
- Vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes lorsque votre situation le justifie ;
- Exercer votre droit à la portabilité des données lorsque la loi le permet (recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou les transmettre à un autre responsable) ;
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur ce consentement.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.
9. Comment nous contacter
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l'équipe du service client Dreeb via l'application (rubrique assistance / support) ou par e-mail à l'adresse dédiée à la protection des données que Dreeb met à disposition.
Dans votre demande, merci d'indiquer le numéro de téléphone utilisé pour votre inscription afin de nous permettre de vous identifier et de traiter votre demande plus rapidement.
10. Modifications de cet avis
Nous pouvons mettre à jour le présent avis de confidentialité pour refléter les évolutions de nos services, des lois ou de nos pratiques internes. En cas de modification importante, nous pourrons vous en informer via l'application Dreeb, par notification, SMS ou e-mail, lorsque cela est approprié.